下面從一個(gè)非常簡(jiǎn)單的例子來(lái)說(shuō)明如何設(shè)計(jì)一個(gè)好用的錯(cuò)誤頁(yè)面。
例子是豆瓣網(wǎng)站的錯(cuò)誤頁(yè)面，首先我們看現(xiàn)在的豆瓣的錯(cuò)誤頁(yè)面，如下圖所示，整個(gè)頁(yè)面比較復(fù)雜，信息很多，包括了
1. “標(biāo)題”說(shuō)明錯(cuò)誤信息。
2. 具體的錯(cuò)誤信息。
3. 可能造成的原因。
4. 你可以怎么做？
5. 詳細(xì)的錯(cuò)誤信息
首先我們來(lái)回答下面三個(gè)問(wèn)題：
1.誰(shuí)會(huì)看到這個(gè)錯(cuò)誤頁(yè)面？
絕大多數(shù)情況是普通用戶(hù)看到。工程師調(diào)試的時(shí)候可能看到。
2.什么情況下看到這個(gè)錯(cuò)誤頁(yè)面？
可能出現(xiàn)錯(cuò)誤頁(yè)面的原因有：
1.鏈接失效，內(nèi)容被刪除或轉(zhuǎn)移
2.鏈接根本不存在，404錯(cuò)誤
3.程序造成的bug3.我們想讓看到的人做些什么？
1.告訴用戶(hù)出現(xiàn)錯(cuò)誤
2.可能需要用戶(hù)的反饋。
3.給一個(gè)有用的鏈接
因此我們基于以上的分析，我們考慮得到以下的一些結(jié)論：
1. 首先這個(gè)錯(cuò)誤頁(yè)面要是簡(jiǎn)潔明了的說(shuō)明錯(cuò)誤的�？梢园ㄒ粋�(gè)小的圖片，為什么要包括圖片呢？因?yàn)橐曈X(jué)上的圖形會(huì)給用戶(hù)一個(gè)非常直觀的印象，恩，這里出錯(cuò)了。但是圖片又不能太大，因?yàn)閳D片加載需要時(shí)間，如果出現(xiàn)圖片還在加載的時(shí)候，就失去了給用戶(hù)第一視覺(jué)的沖擊。比較優(yōu)秀的這個(gè)方面的例子，我們參考了：
1. last.fm
2. 淘寶網(wǎng)
2. 其次，提示語(yǔ)言要簡(jiǎn)單，也可以比較人性化。但是詳細(xì)信息可以不出現(xiàn)，因?yàn)橐玫竭@個(gè)詳細(xì)信息的用戶(hù)太少，而且會(huì)造成整個(gè)頁(yè)面的復(fù)雜，和視覺(jué)噪音。
3. 我們同時(shí)也希望得到一些用戶(hù)的反饋，這時(shí)我們可以考慮是否讓用戶(hù)發(fā)送錯(cuò)誤信息給我們。但是因?yàn)槿绻呛?jiǎn)單的放置錯(cuò)誤信息，給出幫助中心的link。會(huì)造成用戶(hù)的操作很復(fù)雜，同時(shí)我們前面說(shuō)過(guò)，詳細(xì)信息使用的人太少，因此，為5%的使用人數(shù)來(lái)造成95%的人的迷惑，這個(gè)是非常不值得的事情。這里我們參考了cooper.com的頁(yè)面設(shè)計(jì)，雖然他們是給出可以點(diǎn)擊的email鏈接。但是我們進(jìn)行了改進(jìn)，做成一個(gè)可以點(diǎn)擊的按鈕，用戶(hù)點(diǎn)擊，錯(cuò)誤信息會(huì)直接發(fā)送到后臺(tái)。
1. cooper.com
4. 最后，我們希望告訴用戶(hù)還可以去哪里？給他們一些可能有用訪問(wèn)的鏈接。在這里我們參考了很多的設(shè)計(jì)。比較正面的有：
1. digg.com
2. cooper.com
3. last.fm給出的鏈接太多。所以我們認(rèn)為是一個(gè)不好的設(shè)計(jì)。
4. taobao.com給出的link也太多，雖然進(jìn)行了分級(jí)的設(shè)置，但是我還是覺(jué)得過(guò)于復(fù)雜。不利于用戶(hù)的選擇。
因?yàn)橛脩?hù)在選擇的時(shí)候，你給用戶(hù)一個(gè)鏈接，用戶(hù)可能點(diǎn)擊，但是如果你給它10個(gè)link。用戶(hù)可能就放棄了點(diǎn)擊的欲望，因?yàn)橛脩?hù)不知道如何選擇。需要閱讀，思考。到點(diǎn)擊。這個(gè)我們認(rèn)為是一個(gè)非常不好的設(shè)計(jì)。
最后，我們?nèi)サ袅撕芏鄾](méi)有用的，可以簡(jiǎn)化的錯(cuò)誤頁(yè)面。例如，評(píng)論轉(zhuǎn)成日記，活動(dòng)轉(zhuǎn)成小組等。這些完全可以直接程序跳轉(zhuǎn)而不用經(jīng)過(guò)錯(cuò)誤頁(yè)面，確切的說(shuō)這些也不能算作錯(cuò)誤。
其次，我們?nèi)サ袅巳绻枰顷懖拍茉L問(wèn)的時(shí)候的錯(cuò)誤頁(yè)面，而跳轉(zhuǎn)到登陸頁(yè)面，給出紅色的提示字符。
需要說(shuō)明的是，這個(gè)頁(yè)面的css是寫(xiě)死在頁(yè)面內(nèi)部的，因?yàn)殄e(cuò)誤的情況可能造成css也加載不全。所以寫(xiě)死在頁(yè)面內(nèi)部是一個(gè)最保險(xiǎn)的情況。
因此，我們最后的成型的設(shè)計(jì)包含了3類(lèi)頁(yè)面：
1.已知錯(cuò)誤頁(yè)面，包括被刪除，頁(yè)面不存在等等。
2.程序bug的錯(cuò)誤頁(yè)面。用戶(hù)可以選擇去提交這個(gè)錯(cuò)誤，但是操作非常方便。
3.未登錄或者權(quán)限不夠的錯(cuò)誤頁(yè)面，直接跳轉(zhuǎn)到login，給出紅色的字提示。
以上僅為自己的一些思考。不對(duì)地方請(qǐng)指正。
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