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作者：Jakob Nielsen
譯者：UCD翻譯小組，Link
原文地址：http://www.useit.com/alertbox/20000416.html
大在大部分網(wǎng)頁表單中，移除重置按鈕會(huì)有效提升可用性，同樣的，取消按鈕對(duì)網(wǎng)頁的意義也不太大。
啟發(fā)式的交互設(shè)計(jì)中最基本的一點(diǎn)是在任何情況下為用戶提供“緊急出口”，離開當(dāng)前環(huán)境。撤銷功能是最好的解決方法之一，基本原則只是告訴我們要提供撤銷功能但并沒有告訴我們?cè)趺醋�。往往，不同的原則適用于不同的用戶界面：
- 在基于窗口環(huán)境的用戶界面中，取消按鈕可以讓用戶通過對(duì)對(duì)話框的操作，實(shí)現(xiàn)探索性的學(xué)習(xí)。相比較而言，你在老些的系統(tǒng)中下達(dá)了錯(cuò)誤的命令往往意味著你將陷入絕境。
- 在編輯系統(tǒng)中通常會(huì)有撤銷命令來使文檔回復(fù)到用戶編輯之前的狀態(tài)。有時(shí)，多級(jí)撤銷和重復(fù)命令是很有用但又令人困擾的功能。
網(wǎng)頁試圖通過重置和取消按鈕來復(fù)制以上特性，但用戶往往更愿意通過瀏覽器的后退按鈕來離開誤入的頁面。
不要使用重置按鈕！
如果去掉所有重置按鈕，網(wǎng)頁將變?yōu)橐黄瑑敉�。這些按鈕非但不能幫助用戶，還可能傷害到他們。
重置功能會(huì)把用戶輸入到表單中的所有信息清除掉，但為什么用戶要使用這樣的功能呢？用戶瀏覽網(wǎng)頁的時(shí)候會(huì)在頁面之間頻繁轉(zhuǎn)換，他們很少重復(fù)訪問相同的表
單，因此，表單在呈現(xiàn)給用戶的時(shí)候就是干干凈凈的。而當(dāng)用戶使用相同的進(jìn)程重新訪問一個(gè)表單時(shí)，編輯原有的數(shù)據(jù)往往比重新填寫更便捷。
重置按鈕會(huì)在以下三個(gè)方面?zhèn)τ脩簦?/P>
- 最糟糕的問題是用戶想點(diǎn)擊提交卻誤點(diǎn)了重置，他們填寫的信息將一下子付之東流。
- 在表單底部提供兩個(gè)按鈕將混淆交互界面并讓用戶難以搞清下一步要做什么。用戶會(huì)把一小部分時(shí)間浪費(fèi)在瀏覽無用的按鈕和決定哪一個(gè)才是該點(diǎn)的上面。
- 當(dāng)用戶希望在表單中修改已經(jīng)填寫的信息時(shí)，面對(duì)額外的按鈕會(huì)做出以下兩個(gè)選擇：
- 在輸入框中修改不正確的內(nèi)容
- 點(diǎn)擊重置，在清空的輸入框中重新填寫內(nèi)容
額外的選擇會(huì)迫使用戶進(jìn)行額外的思考，而使用最佳的交互方式所節(jié)省的時(shí)間往往小于用戶考慮決定使用最常用的方式所花費(fèi)的時(shí)間。這將浪費(fèi)用戶一到兩秒的時(shí)間來從中取舍，這也是盡量不要讓用戶選擇的原因。（一秒鐘聽起來沒什么了不起，但它意味著每年一億美元左右的生產(chǎn)力浪費(fèi)。）
讓所有輸入可撤銷
去掉了重置按鈕，我們有必要為用戶提供其他的修改錯(cuò)誤輸入的方式。對(duì)于文本框和選擇框來說，用戶可以隨時(shí)輸入或恢復(fù)到最初的狀態(tài)。
不幸的是，有些使用了非標(biāo)準(zhǔn)風(fēng)格的單選框（radio button）和下拉菜單的表單并沒有提供回到初始狀態(tài)的選項(xiàng)，而這是網(wǎng)頁設(shè)計(jì)的典型錯(cuò)誤之一。往往，一旦用戶選擇了一個(gè)選項(xiàng)，就沒有辦法作出“什么都不
選”的選擇。永遠(yuǎn)別忘了在單選按鈕和下拉菜單中加入明確的默認(rèn)選項(xiàng)，否則你用戶的麻煩就大了。（請(qǐng)參考復(fù)選框和單選按鈕設(shè)計(jì)的13條軍規(guī)）
例外：重復(fù)輸入表單的重置按鈕
當(dāng)同時(shí)滿足以下兩個(gè)條件時(shí)，重置按鈕將發(fā)揮它的作用：
- 表單總是由一個(gè)用戶反復(fù)填寫
- 填寫的內(nèi)容每次都有較大差異
即使某個(gè)用戶經(jīng)常使用一個(gè)表單，當(dāng)填入的數(shù)據(jù)每次都很相似時(shí)重置按鈕也不是十分必要的。在這種情況下編寫原有的數(shù)據(jù)要比重新來過簡單得多。
保守地使用取消按鈕
網(wǎng)頁并不像軟件一樣擁有對(duì)話框，而是一個(gè)用戶游走于各個(gè)頁面之間的導(dǎo)航環(huán)境。自從超文本導(dǎo)航成為用戶的使用習(xí)慣，人們開始依賴后退按鈕來逃離窘境。每當(dāng)用戶誤入了不想進(jìn)入的頁面，他們就會(huì)自然而然地把鼠標(biāo)放到后退按鈕上。
因?yàn)楹笸耸蔷W(wǎng)頁瀏覽中很常規(guī)的行為，單獨(dú)的取消功能也就不是那么重要了。如果用戶不喜歡當(dāng)前的頁面，可以肯定，后退按鈕就要出場(chǎng)了。
當(dāng)用戶害怕自己提交了不想提交的信息時(shí)，可以為他們提供取消按鈕，這樣能夠提供給他們比直接退出更安全的的感覺。
在需要多步填寫的表單中用戶會(huì)在超過一個(gè)頁面上進(jìn)行輸入，這時(shí)取消按鈕是個(gè)不錯(cuò)的選擇，因?yàn)楹笸税粹o不會(huì)撤銷之前的輸入。
當(dāng)然，不能指望用戶每次都點(diǎn)取消，應(yīng)該有一個(gè)后端/后臺(tái)邏輯來處理點(diǎn)擊后退來中斷多步輸入的行為。額外的復(fù)雜性是我不推薦在網(wǎng)頁中加入復(fù)雜應(yīng)用的原因之一，更好的辦法是使用另一種形式來實(shí)現(xiàn)。
購物車中的移除按鈕
很有必要在購物車中添加特殊的按鈕來幫助用戶移除商品，我們無法知道用戶是不是了解他們能夠通過購買“0”件商品來取消購物。（但是反正這個(gè)小技巧也不影響其它用戶，所以還是應(yīng)該實(shí)現(xiàn)出來給懂的人用）
（作者：請(qǐng)參考拙作購物車的可用性，來了解更多表單設(shè)計(jì)中的規(guī)則）
到底什么時(shí)候使用用取消按鈕就
Lisa Padol 問道：
"當(dāng)你討論取消和重置按鈕時(shí)并沒有提及停止（即在載入時(shí)停止頁面）和刷新按鈕，不是嗎？
我覺得這不僅是可以接受的，也很必要為比如下載文件的過程加入取消按鈕。"
她的假定完全正確，瀏覽器的“停止”按鈕很好地加強(qiáng)了用戶的控制權(quán)。而對(duì)于文件傳輸和其它一些得花好幾秒鐘的操作也應(yīng)該這樣做。設(shè)計(jì)師必須給Applet（網(wǎng)頁上的Java應(yīng)用）和
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