“這是什么啊，用不明白，體驗太差了！”、“在哪里登錄？找不到�。 �、“誰知道這是個按鈕可以點啊，像個圖片！”在產(chǎn)品體驗中，我們經(jīng)常會聽到這樣那樣有關(guān)產(chǎn)品體驗的聲音。而主動并客觀地去發(fā)現(xiàn)這些問題（可用性問題）的方法之一，就是我們今天要介紹的用戶研究方法之一——用戶測試法。
什么是用戶測試？通俗地講，用戶測試就是通過給用戶制定任務(wù)，在用戶執(zhí)行任務(wù)的過程中，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計的不足，并為產(chǎn)品優(yōu)化提供依據(jù)的一種方法。
通常情況下，根據(jù)目的不同，用戶測試可以是定性地發(fā)現(xiàn)問題、也可以是定量地比較兩個競品的優(yōu)劣。根據(jù)測試產(chǎn)品特點不同，可以采用邊做邊說的用戶測試、也可以采用回顧式用戶測試、甚至可以采用協(xié)同式用戶測試等。用戶測試可以用于產(chǎn)品設(shè)計階段測試產(chǎn)品低保真原型、也可以用于產(chǎn)品測試階段在發(fā)布前發(fā)現(xiàn)重大的可以優(yōu)化的可用性問題、還可以用于產(chǎn)品發(fā)布以后，為下一個版本的優(yōu)化提供依據(jù)。
一般情況下，根據(jù)ISD產(chǎn)品特點、時間等條件的限制，在產(chǎn)品測試階段或者產(chǎn)品發(fā)布以后以發(fā)現(xiàn)可用性問題為主的邊做邊說用戶測試較為常見。下面將以迷你屋用戶測試為例，來說明如何進(jìn)行一場簡單的以發(fā)現(xiàn)問題為主的邊說邊做法用戶測試。
迷你屋用戶測試主要經(jīng)歷了測試前的準(zhǔn)備、進(jìn)行測試、測試后總結(jié)三個階段：
第一階段：測試前的準(zhǔn)備
1.編寫測試腳本
測試腳本主要指用戶測試的一個提綱。測試腳本最基本的就是制定測試任務(wù)。任務(wù)的制定一般由簡至難，或者根據(jù)場景來制定。
迷你屋中，基于用戶場景制定了以下三個任務(wù)：
● 裝扮一個迷你屋
● 在迷你屋中冒泡
● 讓好友的QQ秀形象展現(xiàn)在自己的迷你屋中
2.用戶招募+體驗室的預(yù)定
用戶是必不可少的，進(jìn)行一場用戶測試一般需要6~8人，根據(jù)具體情況可以逐情增減。用戶要選擇目標(biāo)用戶，也就是產(chǎn)品的最終使用者或者是潛在使用者：如年齡要符合產(chǎn)品的目標(biāo)年齡層、男女比例要符合產(chǎn)品目標(biāo)用戶比例，并且將來會使用或者是很可能使用該產(chǎn)品的目標(biāo)用戶。根據(jù)測試目的不同，也要根據(jù)需要，選擇新手用戶、普通用戶或者高級用戶。在用戶招募困難或者時間緊等情況下，如果只是簡單的為了發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品中存在哪些可用性問題，降低用戶標(biāo)準(zhǔn)也是一種可行的方式：如公司內(nèi)部員工充當(dāng)用戶等。
正規(guī)的情況下用戶測試需要在體驗室進(jìn)行，不僅需要錄音，錄屏，還需要觀察人員觀察用戶的具體操作，并做詳細(xì)的記錄，因此，在用戶測試前需要進(jìn)行體驗室的預(yù)定。在非正式的情況下，一臺筆記本電腦，一間會議室，也可以進(jìn)行用戶測試，這種測試雖然簡單，但是足以完成對基本可用性問題的發(fā)現(xiàn)。
迷你屋用戶測試的目的就是為了發(fā)現(xiàn)問題。公司內(nèi)部員工（非互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)人員）對迷你屋產(chǎn)品設(shè)計始終了解甚少，完全可以作為目標(biāo)用戶參與測試。因此，選擇用戶時，選擇了2名公司內(nèi)部員工+2名學(xué)生用戶，其中2名有舊版迷你屋使用經(jīng)驗，2名無舊版迷你屋使用經(jīng)驗。這4名用戶發(fā)現(xiàn)的問題重疊率高，且發(fā)現(xiàn)的問題基本處于收斂狀態(tài)（沒有新問題的發(fā)現(xiàn)），因此，4名用戶足以說明問題。
用戶情況如下表：
第二階段：進(jìn)行測試
一切準(zhǔn)備就緒，就可以開始進(jìn)行用戶測試了。測試時需要一名主持人在測試間主持測試，1~2名觀察人員在觀察間進(jìn)行觀察記錄。測試過程需要錄音、錄屏，以備后期分析。測試時，盡量不對用戶做太多的引導(dǎo)，以免影響測試效果。
迷你屋用戶測試由1名主持人（snow）主持和一名觀察人員（西貝）進(jìn)行觀察記錄。主要經(jīng)歷了以下過程：
1、向用戶介紹測試目的、測試時間、測試流程及測試規(guī)則。
2、用戶簽署保密協(xié)議+用戶基本信息表。
3、讓用戶執(zhí)行任務(wù)：給用戶營造一種氛圍，讓用戶假定在真實的環(huán)境下使用迷你屋。并讓用戶在執(zhí)行任務(wù)的過程中，盡可能地邊做邊說，說出自己操作時的想法和感受。
舉例：
假設(shè)你現(xiàn)在在家里上網(wǎng)，聽你的好朋友說，迷你屋有新版本了，并且告訴你迷你屋新商城的網(wǎng)站是home.qq.com，您很好奇，于是敲入網(wǎng)址，打算裝扮一個屬于自己的迷你屋。
4、用戶反饋收集�；谟脩魣�(zhí)行過程中的疑惑進(jìn)行用戶訪談，收集原因。
5、致謝！
第三階段：測試后總結(jié)
測試后需要進(jìn)行測試報告的撰寫并開會將測試結(jié)果與相關(guān)人員進(jìn)行分享。
主持人與觀察人員要進(jìn)行即時的溝通，確定致命的可用性問題與一般的可用性問題，并匯總簡要的測試報告，以拋出問題為主，不做過多的建議。報告確認(rèn)后，召開會議，將測試結(jié)果與產(chǎn)品經(jīng)理、交互設(shè)計、頁面制作、開發(fā)、測試人員進(jìn)行分享。確定在產(chǎn)品發(fā)布前需要進(jìn)行優(yōu)化的具體問題，并將對應(yīng)的問題分類，確定解決問題的關(guān)鍵人。（如交互設(shè)計可能需要重新設(shè)計的具體問題、產(chǎn)品開發(fā)人員直接在原有基礎(chǔ)上修改等）
下例為迷你屋簡要測試報告的一部分：
迷你屋經(jīng)過用戶測試后，將登錄、“裝扮迷你屋”按鈕、QQ空間入口、QQ空間到迷你屋商城入口等一系列問題進(jìn)行了優(yōu)化。
以下為測試前后設(shè)計優(yōu)化對比示例：
迷你屋裝扮入口
迷你屋暫存：
小結(jié)
用戶測試是一種反復(fù)迭代的過程，在進(jìn)行完新一輪的設(shè)計優(yōu)化后，可能還會產(chǎn)生新的可用性問題。因此，將新一輪的設(shè)計進(jìn)行迭代的用戶測試，是未來的一種發(fā)展方向。
粵公網(wǎng)安備 44010402000282號