Baiya同學(xué)關(guān)閉了“評(píng)論”，而后發(fā)起了《裝不裝用戶》的討論話題。這個(gè)想法和我先前提倡的一個(gè)有相似之處，除了評(píng)論，博客針對(duì)于信息的重復(fù)轉(zhuǎn)載是沒有意義的，針對(duì)于搜索引擎也會(huì)產(chǎn)生大量無意義的鏈接（很高興的是看到谷歌、雅虎、微軟推出復(fù)制內(nèi)容規(guī)范）。博客的意義在于表達(dá)自己對(duì)話題的認(rèn)知和思考，盡管這篇文章有些遲，我想還是做為一個(gè)回復(fù)。
先談“用戶”，到底誰是真正的用戶，設(shè)計(jì)師是不是用戶？針對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)上的用戶，還有一個(gè)說法叫“活躍用戶”。針對(duì)設(shè)計(jì)師是不是用戶的問題，IDEO的五十三張卡片中有一種叫“Role-Playing、角色扮演”方法，原文和翻譯如下：
How: Identify the stakeholders involved in the design problem and assign those roles to members of the team.(定義出涉眾（與該設(shè)計(jì)利益關(guān)系最緊密的人，可能是直接使用者或者受用者），并讓自己團(tuán)隊(duì)的成員去分別扮演這些人。)
What:By enacting the activities within a real or imagined context, the team can trigger empathy for actual users and raise other relevant issues.(在一個(gè)真實(shí)的或假想的使用情景下操作一下，能夠使用團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生對(duì)真實(shí)用戶的同理心，并可引發(fā)出其他相關(guān)的問題。)案例：在設(shè)計(jì)一個(gè)醫(yī)療設(shè)備過程中，IDEO團(tuán)隊(duì)的成員分別扮演了可能涉及的一個(gè)醫(yī)生、一個(gè)護(hù)士、一個(gè)病人和一個(gè)麻醉師，假裝去使用手術(shù)室的設(shè)備來完成一個(gè)需要共同協(xié)作的任務(wù)。
簡(jiǎn)單來說：設(shè)計(jì)師可以去模擬真實(shí)的用戶去感受用戶的使用，從而再來改進(jìn)產(chǎn)品。
為了了解產(chǎn)品，設(shè)計(jì)師把自己當(dāng)成用戶去了解用戶如何使用產(chǎn)品，只有在更近一步的去接近用戶去發(fā)掘用戶需求的時(shí)候，設(shè)計(jì)師才算是一個(gè)用戶。白濃在舉Jobs的例子，我覺得有一些極端，不知道這娃從哪兒看的：“白濃的博客：我記得喬布斯就是一個(gè)很高傲的設(shè)計(jì)師，他極度反對(duì)用戶參與設(shè)計(jì)的過程，因?yàn)樗袑?duì)自己產(chǎn)品無限的了解和無數(shù)idea�！币�?yàn)楝F(xiàn)在我們對(duì)蘋果的了解太少了，有一點(diǎn)肯定的是不近距離接觸用戶，很難做好產(chǎn)品，而很可能的是Jobs在先前的時(shí)間里，已經(jīng)非常的深入的了解用戶。
再談“需求”。首先我先說的是一個(gè)特例。
早期的互聯(lián)網(wǎng)有一個(gè)叫“BBS”的東西，那個(gè)時(shí)候只有簡(jiǎn)單的發(fā)帖功能，和今天BBS超強(qiáng)的功能相比起來簡(jiǎn)直不能同日而語。BBS的開發(fā)者們也不會(huì)想到今天的BSS功能這么強(qiáng)大，但有時(shí)候，產(chǎn)品的新功能的需求也并不是由開發(fā)者們和用戶直接產(chǎn)生。我舉一個(gè)例子：約2002年我在學(xué)院工作的時(shí)候，學(xué)院網(wǎng)絡(luò)提供了BBS作為師生們一個(gè)交流的平臺(tái)。但學(xué)生們使用BBS發(fā)帖時(shí)顯得隨意，而上級(jí)需要對(duì)BBS的帖子內(nèi)容進(jìn)行保證，沒辦法，審核功能出來了。我和沙灘小子說學(xué)院可以購買正版的動(dòng)網(wǎng)程序，但一定希望有帖子審核的功能。BBS帶審核功能，我想是基于這個(gè)出發(fā)點(diǎn)開始的。
這個(gè)是特例，需求產(chǎn)生的根本原因還是在于用戶，你推出一個(gè)功能，就會(huì)有許多個(gè)問題和需求出來，你無法知道高智能的人類能想出其它什么東西。所有需求，在產(chǎn)品初期都無法準(zhǔn)確預(yù)見的到。
有人說QQ最牛逼的就是“群”這個(gè)功能。細(xì)品下，“群”功能需求的產(chǎn)生并不是騰訊，而是用戶自己產(chǎn)生的。人們?cè)谝粚?duì)一的交流基礎(chǔ)之上，漸漸有了群聊的想法，物以類聚，人以群為，我們幾個(gè)人玩仙劍的可以一起聊攻略，你們幾個(gè)考研的可以一起討論學(xué)習(xí)。這個(gè)需求的產(chǎn)生是基于一對(duì)一的交流與溝通，無疑問的是騰訊最先滿足了這個(gè)需求。
也有滿足不了的需求，那是因?yàn)楦鞣N條件的限制。比如我想在Youtube上觀看藍(lán)光DVD視頻，今天似乎還不可以；我想下載音樂和電影，似乎政策和制片商更不允許；07年在做Q首改版設(shè)計(jì)時(shí)，希望設(shè)計(jì)一個(gè)針對(duì)話題的評(píng)價(jià)功能，和諧又不允許。所以，期望值是可以商量的，你可以看到壓縮過的高清視頻在Youtube播放，你也可以看到付費(fèi)下載音樂或電影也慢慢開始（如QQ綠鉆、蝦米付費(fèi)下載音樂），你還可以在新版的TOM首頁上看到“聲音”。不否認(rèn)的是設(shè)計(jì)師可以對(duì)開始的方案進(jìn)行一步步完善。
94Smart說：“做產(chǎn)品不是只有一種方法，裝是一種方法，不裝是另一種方法，且還有其他方法。”我很認(rèn)同這句話，越來越多的產(chǎn)品采用beta、A/B測(cè)試、限量公測(cè)、泄露版等方法來推出，雖有地方法有些“不地道”，但這的的確確是探尋用戶需求的前期方法。
無論需求是如何產(chǎn)生、或從何產(chǎn)生，采用多種手段去感知、挖掘、提煉需求，才是設(shè)計(jì)師所要去做的。至于裝與不裝、是或不是用戶，我想不是最重要的。
原文：http://blog.xiaoxiao.com.cn/2009/02/15/about-user-needs.html
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