書接上回：前文《體驗之洞》(Holes in The Experience) 中我講了如果在你的電子商務(wù)供貨商已經(jīng)準備好了發(fā)貨，但是還沒有把貨物交付UPS之前向UPS查詢你的包裹會發(fā)生什么。
原來你會看到一個這樣的對話框：
它看起來像是出錯了，因為在UPS看來，它確實是出錯了。雖然那個電子商務(wù)供貨商已經(jīng)分配到了一個跟蹤號碼，但是它還沒進入跟蹤系統(tǒng)里，所以系統(tǒng)給出了一個“未找到”的錯誤，并且妄言就是用戶輸入了錯誤的跟蹤號碼（有意思的是，大多數(shù)時候用戶啥也沒輸入，只是供應(yīng)商調(diào)用了UPS提供的API自動產(chǎn)生了這個錯誤（譯者注：作者可能搞錯了問題的根源，供應(yīng)商確實調(diào)用了UPS提供的API得到了一個這次貨運的跟蹤號碼，但是網(wǎng)站給出的錯誤提示是由于UPS對于尚未進入物流環(huán)節(jié)的貨運單代碼給出的提示信息不合適才造成了用戶的困惑）。
但是現(xiàn)在UPS已經(jīng)認識到了這個問題，現(xiàn)在你會看到這樣的對話框：
這樣稍好一點，它不會認為那個跟蹤號碼是用戶的輸入錯誤了。UPS的系統(tǒng)告之他們知道這么一個包裹的存在，甚至還給出了一些重要細節(jié)的報告，比如目的地和發(fā)貨的日期。
然而從電子商務(wù)客戶的角度看這個體驗中仍然有個小“洞”，標示狀態(tài)為“訂單信息已接收”仍然要求閱讀者明白UPS的內(nèi)部工作流程，他們必須得明白其實訂單信息是自動提交到電子商務(wù)供貨商用來提交發(fā)貨信息到UPS的軟件中的；顧客還得明白，不是作為收件人的他們付這筆帳，這筆帳是歸商城來付的。
有誰想試試改版這個對話框嗎？來更好的告知查詢包裹信息的用戶“現(xiàn)在到底咋樣了？”
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